مشق مدیریت؛ 200 داستان و حکایت کوتاه مدیریتی

گزیده متن کتاب مشق مدیریت:

راه‌حل ارزان‌تر در یک شرکت بزرگ ژاپنی که تولید وسایل آرایشی را بر عهده داشت، یک مسئلۀ تحقیقاتی به‌یادماندنی اتفاق افتاد: شکایتی از سوی یکی از مشتریان به کمپانی رسید. مشتری اظهار داشت که هنگام خرید یک بسته صابون، متوجه شده است که آن قوطی خالی است. بلافاصله با تأکید و پیگیری‌های مدیریت ارشد کارخانه، این مشکل بررسی شد و دستوری صادر شد که خط بسته‌بندی اصلاح شود و قسمت فنی و مهندسی نیز تدابیر لازم را جهت پیشگیری از تکرار چنین مسئله‌ای بیندیشد. مهندسان نیز دست‌به‌کار شدند و راه‌حل پیشنهادی خود را چنین ارائه دادند: پایش (مانیتورینگ) خط بسته‌بندی با اشعۀ ایکس. سریع سیستم مذکور خریداری شد و با تلاش شبانه‌روزی گروه مهندسان، دستگاه تولید اشعۀ ایکس و مانیتور‌هایی با رزولوشن بالا نصب شد و خط مزبور تجهیز شد. سپس دو نفر اپراتور نیز جهت کنترل دائمی پشت آن دستگاه‌ها به کار گمارده شدند تا از عبور احتمالی قوطی‌های خالی جلوگیری کنند. درست در این زمان، چنین مشکلی در یکی از کارگاه‌های کوچک تولیدی پیش‌آمده بود، اما آنجا یک کارمند معمولی و غیرمتخصص آن را به‌شیوه‌ای بسیار ساده‌تر و کم‌خرج‌تر حل کرد: تعبیۀ یک دستگاه پنکه در مسیر خط بسته‌بندی تا قوطی خالی را باد از خط تولید دور کند. همیشه به‌دنبال ساده‌ترین و ارزان‌ترین راه‌حل‌ها باشید.